Заказать звонок
Заполните и отправьте форму и с Вами свяжется персональный менеджер
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности
Сопровождение систем 1С в формате SLA
Гарантированный уровень качества услуг
Заявка на консультацию
Заполните форму и нажмите кнопку "Отправить"
Отправляя заявку Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности
Что такое сервис SLA
Это бесперебойная работа вашей системы, отсутствие простоев и финансовых потерь. Услуги оказываются в соответствии с ITIL (IT Infarstructure Library) командой высококвалифицированных специалистов. В соглашении SLA прописываются измеримые метрики качества услуг, контроль осуществляется с помощью системы HelpDesk. Мы готовы взять на себя финансовую ответственность за высокое качество обслуживания ваших корпоративных систем.
Вы получаете
Быстрое время реакции
Финансовую ответственность
Контроль и управление
Согласованный бюджет
Специалистов в наличии
Систему единого окна
Почему именно SLA
Сопровождение по стандартам SLA гарантирует вам высокий сервис обслуживания и своевременность.
Вы получаете страховку от необоснованных издержек и безответственности специалистов
Оказываемые услуги
Поддержка пользователей

  • Консультации
Ответы на вопросы пользователей по функциям и характеристикам программных продуктов 1С и особенностям их применения.

  • Анализ и исправление ошибок
Проведение анализа, исправление ошибок и их последствий или предоставление инструкций по исправлению силами Заказчика. Эскалация обращений, вызванных ошибками производителя программного обеспечения.

  • Составление инструкций и ведение документации
Написание, внесение корректировок и обновление пользовательских инструкций и/или регламентов по работе с программными продуктами, в т.ч. по установке изменений и проведению регламентных операций.

  • Помощь в период подготовки бухгалтерской отчетности
Анализ и устранение ошибок при проведении регламентных операций закрытия месяца: для облегчения работы пользователей по проведению регламентных операций в конфигурациях 1С консультанты помогают выполнять настройки и контроль процедуры закрытия месяца.
Актуальность системы
  • Обновление типовых и доработанных систем
Установка обновлений программных продуктов по мере выхода с заданной периодичностью или по требованию Заказчика с учетом имеющихся изменений типовой конфигурации.

  • Управление списком пользователей, настройка интерфейсов и прав доступа
Добавление новых пользователей, блокировка/разблокировка существующих пользователей баз 1С. Настройка прав доступа осуществляется в соответствие с заранее разработанным и согласованным регламентом с подтверждением ответственными лицами Заказчика по данным вопросам

  • Печатные формы, отчеты и обработки
Создание новых и доработка существующих внешних печатных форм, отчетов и обработок. Их преимущество в том, что они не затрагивают типовую конфигурацию и не мешают проводить обновления.

  • Изменение и расширение функциональности
Расширение существующей функциональности программных продуктов и разработка дополнительной, их корректная интеграция в действующие механизмы и настройка их полного взаимодействия с типовыми решениями
Технологическая поддержка
  • Мониторинг и поддержка обменов данными
Наши специалисты с оговоренной периодичностью контролируют техническую работоспособность действующих процедур обмена между информационными система компании, локализуют и устраняют проблемы

  • Оптимизация кода функционала 1С конфигураций
По запросу проведение работ по улучшению быстродействия отдельных участков функционала используемой информационной системы

  • Администрирование баз данных 1С
Проведение регламентных операций над базами данных: тестирование и исправление данных, резервное копирование, создание новых баз

  • Мониторинг и оптимизация производительности
Регулярный контроль времени выполнения ключевых операций и его динамики, согласование состава ключевых операций, внесение кода замеров по новым операциям. Регулярный контроль количества конфликтов блокировок с указанием контекстов кода
Ваши преимущества
Высокий уровень сервиса зависит от грамотного выстраивания процессов работы.
Отдельная команда специалистов
Для каждого проекта подбирается команда специалистов, которая в полной мере может обеспечить сопровождение на высоком уровне.
Налаженный процесс обработки обращений
Заявки, поступающие от заказчиков проходят регистрацию в системе согласно классификации (инфидент, доработка или консультация). По каждой заявке назначается свой исполнитель, а также сроки выполнения. После выполнения заявка принимается заказчиком.
Полный контроль над выполнением заявок
Руководители, а также непосредственные заказчики могут наблюдать за ходом выполнения и контролировать его.
Наличие высококвалифицированных специалистов узкого профиля
Если по каким-либо причинам заказчику не хватает закрепленных за ним специалистов, то под отдельную задачу привлекаются узкоспециализированные специалисты, либо увеличивается кол-во привлекаемых спецов
Соответствие стандартам ITIL
Оставьте заявку на консультацию по сопровождению Вашей системы
Вам перезвонят в течение рабочего дня
Оставляя заявку Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности
Made on
Tilda