Заказать звонок
Заполните и отправьте форму и с Вами свяжется персональный менеджер
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности
НОВОСТИ РЫНКА
29.06.18
Государственно-частное партнёрство – «санкционный» выпуск
21.06.2018 Государственной думой в третьем чтении был принят законодательный акт, позволяющий заключать соглашения государственно-частного партнёрства (ГЧП) в отношении IT‑систем.

Глава комитета по природным ресурсам, собственности и земельным отношениям Николай Николаев, являющийся главным инициатором нововведения, считает, что данный законопроект очень важная ступень в развитии цифровой экономики России, т.к. он привлекает частные инвестиции и инновационные технологии. Это поможет развитию государственных информационных структур, систем и снижению затрат на технологическое развитие общества.

В разработке проекта также принимал активное участие Фонд развития интернет-инициатив в качестве представителя юридической, банковской и ITиндустрии. Александра Орехович, директор по правовым инициативам Фонда развития интернет-инициатив, считает, что факт признания IT-систем объектами ГЧП ускорит рост цифровой составляющей экономики в России и увеличит прозрачность функций и процессов в частных случаях на уровне компаний.

10.01.2018 проект был принят в первом чтении, но с тех пор претерпел значительные изменения: участие иностранных компаний и аффилированных с ними лиц в России стало ограничено, а исполнитель теперь сможет коммерциализировать созданный и модернизированный им программный продукт.

29.06.18
«Клиентоцентричный» и автоматизированный – значит модный
Желание по настоящему угодить клиенту – новый тренд рынка России. Подход «скидка для всех» сменяется на «скидка именно для тебя». Стратегия «мы продаём через интернет!» трансформируется в «приезжай к нам, а хочешь – мы сами приедем, или закажи удалённо, или уходи к конкурентам, мы даже скажем, по какому адресу (сравни и возвращайся, нам же было так классно)». Подобную омниканальность (это когда все каналы коммуникации бесшовно связаны через IT-систему), оформленную идеально, пока что можно увидеть только в светлых мечтах покупателя. Но бизнес начал осознавать, что это не просто клиентский фетиш, а реальный ключ от ларчика с прибылью.

Новый уровень взаимоотношений, который уже больше похож на «любовь» – покупатель на связи с продавцом в любой момент, а продавец готов реагировать. Долгосрочные отношения дают стабильность и лояльность. К тому же в наше время в данных коммуникациях может участвовать и искусственный интеллект. Как, например, в компании «Теле2» , где, по словам руководителя департамента клиентского сервиса макрорегиона «Сибирь» Евгении Мамоновой, 65% клиентов Теле2 решают свои телефонные вопросы с помощью аудио-помощника, не попадая к оператору. «Мы за умную автоматизацию. <…> Операторы (связи) могут подстроиться под стиль клиента, и многим это нравится» - добавляет Евгения.

Анна Сидевич, соучредитель кейтеринговой компании «Кейтеринг от Анны Сидевич», считает, что в их случае автоматизация именно клиентского сервиса снижает гибкость компании, но в то де время отмечает наличие на рынке автоматизированных конкурентов, допуская, что это, всё же, выбор стратегии развития.

Директор медицинского центра «Luxmedica» Маргарита Шаракина в свою очередь заметила, что автоматизация – это хорошо, но «общение с пациентами должно идти на личном уровне».

Если подытоживать сказанное руководителями новосибирских компаний на проведённом 31.05.18 в «Клубе Директоров» круглом столе по вопросам автоматизации бизнеса: процесс внедрения зачастую затяжной, минусы есть в наличии, но результаты показывают, что пусть автоматизации для крупного и среднего бизнеса – актуальный и прибыльный. Ирина Поддубная, директор по маркетингу «Сибирских сетей», основатель e-commerce клуба «Сибирь», считает, что как минимум 10% от бюджета на развитие или рекламного бюджета нужно выделять на эксперименты по продвижению в интернете, е-коммерс и автоматизацию - «эти деньги нужно отдавать команде. Пусть ребята ошибаются, но это тот опыт вхождения в новые рынки и каналы, который даст рывок».

«Клуб Директоров» - http://clubdirectors.ru/
27.06.18
Оцените «Магнит», «не отходя от кассы»
Наберите в поиске AppStoreили GooglePlayфразу «Пульс-М» и Вы найдёте некое приложение… Его описание в первых же строчках встречает нас основной целью создания программы: «удобный способ сообщить о проблеме в магазине».

Вам может показаться, что гипермаркет оброс проблемами или просто зацикливается на негативе, но это совсем не так. «Косяки» есть у всех, только вот не каждая компания готова основательно взяться за эти вопросы и облегчить покупателям жизнь. Для этого нужно приложить усилия, потратить деньги, да и вообще стать Клиентоориентированными. Короче, CRM.

Стоит заметить, что у конкурентных сетей, например у «Пятёрочки», «Перекрёстка» и «Карусели», приложения сделаны в основном для того, чтобы смотреть накопленные баллы, оповещать клиентов об акциях и искать товар. Есть такое ПО и у «Магнита», но они не побоялись сделать отдельную программу, чтобы напрямую вести диалог с клиентом. Что действительно радует. Да, оценки у «магазинных» приложений обычно невысокие, функционируют они не всегда так, как хотелось бы, но главное, что бизнес делает шаги в этом направлении.

Через «Пульс-М» (это, кстати, собственная разработка розничной сети) планируется также составлять рейтинги магазинов на основании отзывов. Это, в свою очередь, создаст базу для конкуренции между точками и позволит увеличить общий уровень обслуживания сети. Уверены, что и другие крупные сети не останутся в стороне в гонке за повышением уровня клиентоориентированности.
25.06.18
«Ашан» окупил внедрение SAP(но это не точно)
Пока Вы ходите по торговому залу и увлечённо отыскиваете продукты со скидкой, АШАН лихорадочно думает, как бы возместить убытки, в связи с этим возникающие. Компания потратила значительные средства на приобретение и внедрение SAP HCM (Human Capital Management – менеджмент человеческого капитала, говоря по-нашему), но в то же время сумела сэкономить почти 300 миллионов рублей (266, если быть точнее).

Действия для достижения подобного результата были произведены следующие: автоматизирован процесс администрирования персонала, расчёта зарплаты, организационного менеджмента, учёта рабочего времени, ещё сделали личные кабинеты всем сотрудникам (в программе), сбор данных и обмен ими наладили и придумали, как их хранить лучше (чтоб не испортились).

Окупилось ли в результате всего этого внедрение SAP, история умалчивает, но говорят, что эффективность работы отдела кадров увеличилась вдвое (надеемся, что это измерялось не в уволенных сотрудниках), работникам стало проще общаться через личные кабинеты (возможно даже удобнее, чем в Telegram),а также они перестали вводить по несколько раз одни и те же данные.

«Ашан» напомнил, что революционная идея не заставлять работать сотрудников сразу в нескольких программах и в принципе оптимизировать деятельность HRвозникла у компании полтора года назад, после чего был подписан договор с SAP. Заместитель генерального директора в числе прочего обмолвился, что ПО «легко интегрируется с уже существующим», и это, скорее всего, говорит нам о том, что проект проходил достаточно гладко и «заму гендира» не пришлось принимать в нём активное участие.

Что ж, первый этап внедрения закрыт – будем следить за дальнейшим развитием событий.
15.06.18
Основные технологии внедрения 1С
Вращаясь в кругу специалистов по автоматизации бизнеса, Вы не раз услышите фразу «не существует двух одинаковых проектов». Факторов, влияющих на процесс автоматизации настолько много, что приходится собирать целые команды с обеих участвующих сторон, чтобы успешно провернуть задуманное. Поэтому и технологий внедрения программного продукта существует много. Рассмотрим основные из них, которые как раз рекомендует сама фирма 1С.

==1С: Технология стандартного внедрения (1С: ТСВ)==

Эконом-вариант для малого и среднего бизнеса. Занимает меньше всего времени (но не ожидайте, что всё произойдёт быстро в вашем субъективном понимании). Особенность технологии в том, что не программа подгоняется под бизнес, а наоборот: велика вероятность того, что придётся изменить текущие бизнес-процессы в угоду нового ПО.

== 1С: Технология Быстрого Результата (1С:ТБР)==

Золотая середина для сравнительно небольших и крупных предприятий. Вмешательство в структуру программного продукта производится, но без фанатизма. Контроль проекта значительнее, чем в 1С: ТСВ. Могут составляться локальные ТЗ.

== 1С: Технология Корпоративного внедрения (1С:ТКВ)==

Обычно актуальна в случае проекта внушительных размеров и когда возникают сложности с его разбиением на более мелкие составляющие – автоматизируемое предприятие крупное и ожидаются нетривиальные задачи. Позволяет уменьшить сроки, бюджет и само содержание аналогичного масштаба проекта, т.к. ориентируется на стандарты ГОСТ, PMIPMBOK, серии ISO9000. Работы на проекте и вообще всё взаимодействие участвующих сторон строго регламентируется, практикуется максимально возможное соответствие сформированному заранее плану.

При первом приближении может показаться, что уже есть «формула» внедрения, которую можно использовать, но это лишь основные ориентиры, за которыми скрывается множество нюансов, и даже три вышеуказанных варианта, бывает, применяются в рамках одного проекта
10.06.18
«1С» и Правительство Москвы взращивают новое IT-поколение
Должно быть, Вы уже слышали о новаторском проекте фирмы «1С» под названием "1С:Клуб программистов"? Если нет, то перейдя по этой ссылке http://club.1c.ru/, Вы узнаете, что вот уже восьмой год на постсоветском пространстве компания «1С» открывает филиалы, где школьники, начиная с 7-го класса, повышают и укрепляют свои познания в областях web-разработки, робототехники, программирования на Java, системного администрирования и др. В Москве, например, уже действуют 9 клубов. Образовательная программа делится на модули, которые в зависимости от загрузки могут длиться от двух недель до полугода.
Ориентировочная стоимость одного модуля – 9200 руб.
Более точную информацию Вы можете получить,
позвонив по телефону +7 (495) 688-90-02 в сам клуб.

Инициатива «1С» не осталась без внимания, и недавно проект перешёл на новый уровень: 26-го мая 2018 года автономная некоммерческая организация «Развитие человеческого капитала» (учреждённая Правительством Москвы) заключила соглашение о сотрудничестве с фирмой «1С».

Деятельность АНО «РЧК» как раз и заключается в том, чтобы «ковать» и «перековывать» кадры в зависимости от потребностей региона, поэтому подобный пакт вполне закономерен и логичен. Будем с интересом наблюдать, как эволюционирует "1С:Клуб программистов" благодаря новому союзу
05.06.18
SAP снова попробует захватить рынок CRM
Американская компания-разработчик Salesforce.com (известная также под брендами Force.com и Database.com) ещё в 2012 году оторвалась от конкурентов на рынке CRM, хотя в 2008-ом значительно отставала от соперников. И на текущий момент компания владеет почти в три раза большей долей рынка, чем любой из претендующих на призовые места в этом «чемпионате».

По данным Gartnerв ближайшие несколько лет рынок CRM увеличится в два раза, тогда как сегмент ERP растёт в несколько раз медленнее. Вероятнее всего, это и побудило SAPнедавно анонсировать CRM-систему со сложнопроизносимым названием SAP C/4HANA. Как заявил Bill McDermott, генеральный директор компании, SAPсобирается кардинально изменить представление о CRM-системах, которые до сих пор фокусировались на продажах. Теперь во главу угла будет поставлен непосредственно сам клиент, и его спрос будет напрямую влиять на процессы, управляющие поставками. Само решение представляет из себя ПО, управляющее другими системами CRM.

Аналитик Ed Thompson уже упомянутой выше компании Gartnerсчитает, что среди четырёх лидеров рынка CRMSAPявляется самой слабой компанией. Посмотрим, получится ли у немецкого производителя ПО сорвать банк, поставив на инновационное решение.
01.06.18
Третий всероссийский форум по клиентскому сервису
В Москве 21 и 22 июня пройдёт CLIENT SERVICE FORUM 2018, где в очередной раз будут рассмотрены актуальные вопросы и проблемы клиентского сервиса: как найти точки соприкосновения с покупателем, как вырастить клиентоориентированных сотрудников, модернизировать сервис, предугадав желания клиента, правда ли, что цена уже является определяющим фактором в выборе услуг и продуктов для потребителя в России и т.д.

За предыдущие годы мероприятие посетили компании из самых разных отраслей: медицина, банки, HoReCa, транспорт, строительство, автодилеры и др. Причём среди участников долю в 34% составляли регионы России.

Программа форума почти целиком и полностью состоит из рассмотрения реальных кейсов крупного и среднего бизнеса. В этот раз в качестве спикеров выступят руководители из компаний:
СБЕРБАНК, МТС, МЕГАФОН, АЭРОФЛОТ, GFK RUS, X5 RETAIL GROUP, М.ВИДЕО, РОСБАНК, PHILIPS, TELE2 и др.

В рамках ивента подразумевается не только участие в обсуждения, но и получение видеозаписей всех выступлений (правда, у выступающих компаний остаётся право запретить запись своего выступления).

Узнать больше и зарегистрироваться на мероприятие Вы можете по ссылке:

https://interforums.ru/cs18/home#main
25.05.18
Какой дизайн сайта выбрать для пользователя в 2018 году, чтобы он получил лучший опыт?
А Вы пользуетесь программой ADBlock? Многие ответят на этот вопрос положительно. Интернет в наше время настолько перегружен рекламой, что подавляющее число пользователей блокируют либо игнорируют её. На некоторых сайтах бегущие строки, сверкающие баннеры и прыгающие телефонные трубки практически вытесняют полезный контент, а пользователь убегает от них, сверкая пятками.

Чтобы такого не случилось, необходимо сфокусировать дизайн вокруг информации, которую Вы преподносите клиенту, а не наоборот. Если Вы уберёте лишние преграды на пути потребления контента, посетитель будет только благодарен, и тогда есть шанс заработать его лояльность. Попробуйте минималистичный, легкодоступный формат, в котором человек сможет ориентироваться интуитивно.

Не забывайте, что мобильный рынок растёт огромными темпами и важно учитывать, как пользователь видит сайт на экране своего телефона, как быстро он сможет добраться до интересующей его информации. Постарайтесь сократить количество действий, которые ему понадобится выполнить для достижения цели. Идеальный вариантом будет организация так называемого «невидимого» перехода между платформами (омниканальность), когда переключение на другое устройство с иным интерфейсом не вызывает проблем у пользователя.

Рекомендуем посмотреть свежую лекцию Виталия Фридмана (шеф-редактор и основатель журнала Smashing Magazine) от 17 мая, где он приводит ряд интересных примеров дизайнерских решений:

https://www.youtube.com/watch?time_continue=816&v=Qsb0_9O_j2k

20.05.18
Как изменится экономика в нашей стране в ближайшем будущем или «Россия 4.0»
Цифровая экономика, основой для которой послужат, соответственно, цифровые технологии, в скором времени обещает ворваться в нашу жизнь и изменить положение дел. Если говорить конкретнее, трансформации подвергнутся реальный сектор социальной сферы и экономики.

Причём, начало уже положено – Правительство РФ утвердило программу «Цифровая экономика Российской Федерации» ещё 2017 году (постановление от 28.07.2017 № 1632-р). Таким образом, мы становимся свидетелями реализации четвёртой промышленной революции в России (хотя, закончился ли предыдущий этап – вопрос, наверное, открытый). Термин появился недавно, в 2011 году, и подразумевает всецело автоматизированное интеллектуальное цифровое производство в рамках глобальной промышленных сети интернета вещей и услуг, где всё приправлено облачными вычислениями в довесок.

Основные составляющие «Индустрии 4.0»: моделирование, кибербезопасность, облачные вычисления, интернет вещей, ИИ, робототехника и Большие данные (Bigdata). Многое уже давно применяется в мировой практике, но следующий этап – общая интеграция этих элементов. И преобразования будут касаться скорее не самой промышленности, а логистического и финансового обеспечения, которые претерпят значительные изменения.

Подобные процессы требуют немалого времени, особенно когда их осуществляет громоздкая государственная машина. Если посмотреть российские новости по осуществлению программы «Цифровая экономика» за последний год, то очевидными результатами уже можно назвать проведённые совещания, назначения на новые должности, формирование центров компетенции и заключение соглашений. На данный момент участники программы налаживают электронное взаимодействие друг с другом, исключающее бумажную переписку (http://ac.gov.ru/events/016901.html). А это значит, что все мы неотвратимо движемся к Светлому будущему 4.0.

Подписывайтесь на новости
Подписываясь, Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности
Made on
Tilda